Nuestras Políticas

De acuerdo con la Ley estatutaria 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 de la República de Colombia, la presente política de protección de datos personales y privacidad regula la recolección, almacenamiento, tratamiento, protección y administración de los datos que Doja S.A.S, (en adelante "Doja"), obtenga de sus clientes, proveedores, empleados y demás interesados, por diferentes medios, tales el contacto personal o telefónico, vía correo electrónico, los sitios web de la compañía y otros medios habilitados para tal propósito.

La información que libre y voluntariamente los clientes, proveedores, empleados e interesados suministren a Doja por cualquier medio, es introducida en nuestras bases de datos, de las cuales Doja es responsable y titular. Doja trata los datos personales de forma adecuada y segura, cumpliendo todos los requisitos de ley y siguiendo todos los parámetros de la norma ISO 27001, Seguridad de la Información, en la cual estamos certificados.

Finalidades del tratamiento de datos:

• Prestar al titular de la información los servicios de asistencia, consultoría y soporte necesarios para cumplir las obligaciones emanadas de nuestras relaciones comerciales.
• Realizar las gestiones necesarias para dar cumplimiento a las obligaciones inherentes a los servicios y productos contratados con Doja.
• Ofrecer información sobre nuevos productos y servicios, así como de oportunidades comerciales.
• Realizar actividades de mercadeo, promoción, publicidad, compras, facturación, cobranza, recaudo, pagos, mejoras en el servicio y producto.
• Evaluar la calidad de nuestros productos y servicios mediante encuestas de satisfacción y otros mecanismos.

Tipos de datos recolectados:

• Interesados en relaciones comerciales: Información básica de identificación, compañía, cargo, correo electrónico, teléfono, ciudad y asunto de consulta.
• Clientes y proveedores: Información necesaria para gestionar adecuadamente la relación comercial según los parámetros legales establecidos.
• Candidatos laborales: Información contenida en hojas de vida para procesos de selección y reclutamiento.
• Empleados: Información estrictamente confidencial ajustada a los requisitos de la ley colombiana.

Derechos del titular: Usted tiene derecho a acceder, corregir, actualizar o suprimir sus datos personales en cualquier momento. Para ejercer estos derechos, envíe una solicitud a gerencia@doja.com.co.

Contacto: Para dudas sobre esta política, contáctenos en gerencia@doja.com.co o al teléfono 311 584 54 59.

1. Objetivo

Incrementar la satisfacción del cliente mediante un ambiente enfocado al cliente, abierto a la retroalimentación, incluyendo quejas y apelaciones, mejorando continuamente nuestros servicios.

2. Alcance

Todas las quejas y apelaciones interpuestas al Organismo de Inspección.

3. Definiciones

• Apelación: Solicitud del proveedor del ítem de inspección de reconsiderar la decisión tomada por el organismo.
• Queja: Expresión de insatisfacción presentada por una persona u organización relacionada con las actividades del organismo.
• Apelante: Persona o empresa que realiza la apelación y que recibió el servicio de evaluación.

4. Tipos de Quejas

Quejas relacionadas con el servicio de evaluación:

• Trato del personal inspector: Competencia, trato, puntualidad, imparcialidad y confidencialidad.
• Servicio de evaluación: Aplicación inadecuada de requisitos de inspección.

Quejas sobre el funcionamiento del organismo:

• Demoras en atención telefónica
• Errores en facturación
• Demoras en procesos administrativos

5. Procedimiento

• Las quejas verbales o telefónicas son tratadas con respeto por el inspector o receptor.
• Las quejas telefónicas se documentan en el formato FOR-005.
• El Coordinador SG-OIN es responsable de dar respuesta oportuna dentro de los plazos establecidos.
• Todo el personal debe reportar quejas recibidas a su jefe inmediato.